ВНИМАНИЕ!

В соответствии с распоряжением №138-р от 17.03.2020 в целях информирования получателей социальных услуг приводятся ссылки на следующие сайты, содержащие информационно-разъяснительные памятки:

Предназначение

Для обеспечения возможности в течение 24 часов в сутки получать экстренную социально-медицинскую помощь посредством осуществления автоматического вызова оператора центра обработки вызовов одним нажатием кнопки (на стационарном или носимом устройстве).


Позволяет организовать

  • необходимые мероприятия связанные с привлечением специализированных служб пожарной охраны, служб реагирования в чрезвычайных ситуациях, милиции, скорой медицинской помощи, газоспасательной службы, аварийной службы жилищно-эксплуатационных организаций и т.п.,
  • вызов социального работника (или сиделки), оповестить родственников для оказания поддержки;
  • предоставить достоверную информации о услугах врачей, медицинских и фармацевтических учреждений.

Алгоритм работы

алгоритм работы

При нажатии кнопки на носимом брелке, либо на базовом блоке, контрольная панель "Контакт 11" передает сигнал тревоги в Центр обработки вызовов.

При применении специальных датчиков, извещение о пожаре передается в пожарную часть оператором центра обработки вызовов, при утечке газа в соответствующую газовую службу. Таким же образом осуществляется реагирование на другие причины вызовов и принятие соответствующих мер вызовов экстренных служб или предоставление справочной информации.

При ухудшении состояния здоровья, человек может самостоятельно нажать кнопку на корпусе базового блока или носимого брелка, и данный сигнал обязательно будет обработан службами центра обработки вызовов.

При получении тревожного сигнала оператор центра обработки вызовов, если абонент не отвечает, имеет возможность прослушать помещение по акустическому каналу для принятия правильного решения


Особенности использования

  • звуковая и световая индикация настроена таким образом чтобы пользователь при наступлении случая, связанного с применением комплекса имел возможность наблюдать последовательность своих действий;
  • передача сигнала об экстренном случае подтверждается световой индикацией на приборе;
  • все сигналы (тревожные и диагностические) регистрируются программным обеспечением в центре обработки вызовов автоматически;
  • голосовая связь с оператором центра обработки вызовов возможна как в автоматическом режиме, так и по инициативе оператора;
  • на расстоянии (в пределах квартиры), малогабаритное, носимое устройство (брелок) позволяет гражданину с ограниченными возможностями осуществить вызов от базового модуля;
  • средство коммуникации – городская телефонная сеть, при отсутствии у гражданина телефонной линии возможна передача сигналов по сети GSM с использованием дополнительного блока.

Порядок и условия предоставления услуги «социальная тревожная кнопка»

Бесплатно для следующих категорий граждан:

  • Получатели социальной услуги «Тревожная кнопка» по индивидуальной программе социальных услуг - пенсионеры, имеющие среднедушевой доход в месяц менее 14217 рублей

Тарифы на социальную услугу тревожная кнопка

Согласно распоряжению Комитета по ЭП и СП Санкт-Петербурга N 2950-р от 9 декабря 2020 года

  • Установка и подключение оборудования тревожной кнопки - 386 руб. 56 коп (ед. в год);
  • Социальная услуга «тревожная кнопка» и ее техническое обслуживание – 717 руб. 94 коп. (ед. в месяц)

О нас

"Титан Сервис" разрабатывает услуги и системы для социальной помощи, постоянно анализируя опыт и лучшие зарубежные образцы в этой области, учитывает особенности отечественных коммуникационных линий, добавляя новые функциональные возможности. Данные услуги необходимы для инвалидов и пожилых людей с ограниченными возможностями. Наши продукты предназначены также для организаций, оказывающих комплекс социально-медицинских услуг.

В штате компании работают профессиональные сервисные инженеры, операторы-психологи, врачи-диспетчеры. Все они проходят специальное обучение и ежегодную аттестацию.

Организация имеет отличное материально-техническое обеспечение для предоставления услуги «социальная тревожная кнопка», в 2015 году запущен и действует современный мониторинговый центр обработки вызовов.

Численность получателей социальной услуги «тревожная кнопка» по форме социального обслуживания за счет бюджетных ассигнований бюджета Санкт-Петербурга - 190 чел.

Дополнительно оказываются услуги социальная «тревожная кнопка» (1369 чел. – по контракту №03-21/7 от 13.01.21г.)

Численность получателей социальной услуги «тревожная кнопка» по форме социального обслуживания:

  • за плату в соответствии с договорами о предоставлении социальной услуги «тревожная кнопка» за счет средств физических или юридических лиц - 0;
  • за частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальной услуги «тревожная кнопка» за счет средств физических или юридических лиц - 0

Количество свободных мест для приема получателей социальной услуги «тревожная кнопка» по форме социального обслуживания за счет бюджетных ассигнований бюджета Санкт-Петербурга – 1300 чел.

Количество свободных мест для приема получателей социальной услуги «тревожная кнопка» по форме социального обслуживания за плату, частичную плату, в соответствии с договорами о предоставлении социальной услуги «тревожная кнопка» за счет средств физических или юридических лиц – 2100 чел.

Контакты

ООО "Титан Сервис" - 26.06.2003, ОГРН - 1037808035980

Генеральный директор - Скворцов Антон Юрьевич +7 (812) 600-0-200, office@titan-security.ru

qr-код

Режим работы

Понедельник-Пятница с 9:00 до 18:00
Перерыв на обед (12:30-13:00)

Подразделения

Департамент социальных проектов

Линьков Алексей Викторович - руководитель

+ 7(921) 945-52-78

a.linkov@titan002.ru

ул.Тимуровская, д.8 корп. 1

Отдел технической поддержки

Миклашевич С.В. - Руководитель отдела

+7(952) 202-09-03

ул. Тимуровсая д.8 корп. 1

Центр обработки вызовов

Христов Любомир - Руководитель отдела

+7(812) 600-0-200

+7(812) 441-21-39

l.hristov@titan002.ru

ул. Комиссара Смирнова 15

Договорная Группа

Федотов Игорь Александрович - Руководитель отдела

+7(911) 231-04-39

fedotov@titan002.ru

ул.Тимуровская, д.8 корп. 1



В соответствии с Законом Санкт-Петербурга № 721-167
Нормативно-правовая база.

Закон Санкт-Петербурга от 08.12.2010 № 721-167 «О дополнительных мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан по финансированию расходов, связанных с предоставлением специализированных услуг экстренной помощи «тревожная кнопка» (действует в отношении граждан, по которым принято решение до 31.12.2016)

Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 11.02.2011 № 164 «О мерах по реализации Закона Санкт-Петербурга «О дополнительных мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан по финансированию расходов, связанных с предоставлением специализированных услуг экстренной помощи «тревожная кнопка»

Распоряжение Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга от 28.02.2011 № 40-р «О реализации постановления Правительства Санкт-Петербурга от 11.02.2011 № 164-р»

Распоряжение Комитета по экономической политике и стратегическому планированию Санкт-Петербурга от 31.10.2019 № 255-р «Об утверждении нормативов финансирования расходов бюджета Санкт-Петербурга на предоставление специализированных услуг экстренной помощи «тревожная кнопка» на 2020 год»

Что включает услуга «тревожная кнопка»

Определение: Специализированные услуги экстренной помощи "тревожная кнопка" (далее - услуги "тревожная кнопка") - комплекс услуг по обеспечению в течение суток оказания экстренной помощи гражданам посредством осуществления автоматического вызова оператора центра обработки вызовов, нажатием кнопки стационарного устройства "тревожная кнопка" или сотового устройства "тревожная кнопка"; организации мероприятий, связанных с привлечением специализированных служб пожарной охраны, служб реагирования в чрезвычайных ситуациях, полиции, скорой медицинской помощи, газоспасательной службы, аварийной службы жилищно-эксплуатационных организаций (далее - специализированные службы), а также медицинского или социального работника с последующим оповещением родственников граждан либо их представителей; организации мероприятий, связанных с предоставлением достоверной и своевременной информации о врачах, медицинских и социальных организациях и оказываемых ими услугах, связанной с необходимостью вызова медицинского или социального работника; монтажу, подключению, ремонту, обслуживанию стационарного или сотового устройства "тревожная кнопка";

стационарное устройство "тревожная кнопка" - оборудование, состоящее из центрального модуля, устанавливаемого в квартире гражданина по месту жительства, и небольшого передатчика, носимого гражданином в виде кулона или браслета, которое позволяет установить в момент нажатия кнопки непрерывное двустороннее голосовое соединение в режиме громкой голосовой связи между гражданином и оператором в целях передачи тревожного вызова и информационного вызова гражданина;

сотовое устройство "тревожная кнопка" - запрограммированный переносной терминал сотовой связи, представляющий собой переносное устройство, позволяющее установить непрерывное двустороннее голосовое соединение между гражданином и оператором в целях передачи тревожного вызова и информационного вызова гражданина;

центр обработки вызовов - помещение, оснащенное автоматизированным программно-аппаратным комплексом, содержащим информацию о гражданах, с которыми заключены договоры на оказание услуг "тревожная кнопка", необходимую для предоставления услуг "тревожная кнопка"; специализированное программное обеспечение, серверы для хранения информации, цифровые телефонные станции и цифровые каналы телефонной связи, а также оборудованными рабочими местами операторов, обеспечивающих круглосуточный прием и обработку тревожных вызовов и информационных вызовов граждан;

оператор - специалист, обладающий специальными знаниями и навыками, необходимыми для принятия и обработки тревожных вызовов и информационных вызовов граждан;

тревожный вызов - вызов, поступивший от гражданина в результате нажатия кнопки на стационарном устройстве "тревожная кнопка" или сотовом устройстве "тревожная кнопка", требующий вызова специализированных служб, а также медицинского или социального работника с последующим оповещением родственников гражданина либо его представителя;

информационный вызов - вызов, поступивший от гражданина в результате нажатия кнопки на стационарном устройстве "тревожная кнопка" или сотовом устройстве "тревожная кнопка", требующий предоставления достоверной и своевременной информации о врачах, медицинских и социальных организациях и оказываемых ими услугах, которая необходима для вызова медицинского или социального работника;



В соответствии с Федеральным законом № 442-ФЗ, Законом Санкт-Петербурга № 717-135
Нормативно-правовая база.

Федеральный закон от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» Закон Санкт-Петербурга от 26.12.2014 № 717-135 «О социальном обслуживании населения в Санкт-Петербурге»

Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 29.12.2014 № 1283 «Об утверждении порядков предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Санкт-Петербурге»

Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 29.12.2014 № 1286 «О Порядке формирования и ведения реестра поставщиков социальных услуг в Санкт-Петербурге»

Постановление Правительства Российской Федерации от 18.10.2014 № 1075 «Об утверждении Правил определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно»

Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 30.06.2016 № 530 «0 размере платы за предоставление социальных услуг, порядке взимания платы за предоставление социальных услуг поставщиками социальных услуг в Санкт-Петербурге и внесении изменений в постановление Правительства Санкт-Петербурга от 29.12.2014 № 1283»

Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 02.12.2020 № 1003 «Об установлении величины прожиточного минимума на душу населения и для основных социально-демографических групп населения в Санкт-Петербурге за III квартал 2020 года»

Кто имеет право на услугу «Тревожная кнопка».

Граждане, признанные нуждающимися в предоставлении социального обслуживания в форме социального обслуживания на дому.

Куда обращаться по вопросу признания нуждающимися в предоставлении социального обслуживания.

В уполномоченную организацию – Санкт-Петербургское государственное казенное учреждение «Центр организации социального обслуживания» далее- СПб ГКУ ЦОСО телефон «горячей линии» 576-0-576, Телефоны районных Бюро СПб ГКУ «ЦОСО» прилагаются отдельно в файле pdf

Что включает услуга «Тревожная кнопка».

Согласно п. 1.32 приложения к Порядку предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в форме социального обслуживания на дому в Санкт-Петербурге, утвержденному постановлением Правительства Санкт-Петербургаот 29.12.2014 № 1283 Услуга «Тревожная кнопка» включает:

Монтаж и подключение устройства "тревожная кнопка": программирование устройства "тревожная кнопка", регистрация устройства "тревожная кнопка" в контакт-центре, обучение получателя социальных услуг пользованию устройством "тревожная кнопка", заполнение анкеты. Круглосуточный прием и обработка тревожных вызовов и информационных запросов получателя социальных услуг; незамедлительное привлечение специализированных служб, а также медицинского или социального работника при поступлении сигнала с устройства "тревожная кнопка" (в случае необходимости). Организация мероприятий экстренной помощи, связанных с привлечением специализированных служб пожарной охраны, служб реагирования в чрезвычайных ситуациях, полиции, скорой медицинской помощи, газоспасательной службы, аварийной службы жилищно-эксплуатационных организаций, а также медицинского или социального работника с последующим оповещением родственников получателя услуг либо его представителей.

Cписок контактов Санкт-Петербургского государственного казенного учреждения "Центр организации социального обслуживания"