Предназначение
Для обеспечения возможности в течение 24 часов в сутки получать экстренную социально-медицинскую помощь посредством осуществления автоматического вызова оператора центра обработки вызовов одним нажатием кнопки (на стационарном или носимом устройстве).
Позволяет организовать
- необходимые мероприятия связанные с привлечением специализированных служб пожарной охраны, служб реагирования в чрезвычайных ситуациях, милиции, скорой медицинской помощи, газоспасательной службы, аварийной службы жилищно-эксплуатационных организаций и т.п.,
- вызов социального работника (или сиделки), оповестить родственников для оказания поддержки;
- предоставить достоверную информации о услугах врачей, медицинских и фармацевтических учреждений.
Алгоритм работы
При нажатии кнопки на носимом брелке, либо на базовом блоке, контрольная панель "Контакт 11" передает сигнал тревоги в Центр обработки вызовов.
При применении специальных датчиков, извещение о пожаре передается в пожарную часть оператором центра обработки вызовов, при утечке газа в соответствующую газовую службу. Таким же образом осуществляется реагирование на другие причины вызовов и принятие соответствующих мер вызовов экстренных служб или предоставление справочной информации.
При ухудшении состояния здоровья, человек может самостоятельно нажать кнопку на корпусе базового блока или носимого брелка, и данный сигнал обязательно будет обработан службами центра обработки вызовов.
При получении тревожного сигнала оператор центра обработки вызовов, если абонент не отвечает, имеет возможность прослушать помещение по акустическому каналу для принятия правильного решения
Особенности использования
- звуковая и световая индикация настроена таким образом чтобы пользователь при наступлении случая, связанного с применением комплекса имел возможность наблюдать последовательность своих действий;
- передача сигнала об экстренном случае подтверждается световой индикацией на приборе;
- все сигналы (тревожные и диагностические) регистрируются программным обеспечением в центре обработки вызовов автоматически;
- голосовая связь с оператором центра обработки вызовов возможна как в автоматическом режиме, так и по инициативе оператора;
- на расстоянии (в пределах квартиры), малогабаритное, носимое устройство (брелок) позволяет гражданину с ограниченными возможностями осуществить вызов от базового модуля;
- средство коммуникации – городская телефонная сеть, при отсутствии у гражданина телефонной линии возможна передача сигналов по сети GSM с использованием дополнительного блока.
Порядок и условия предоставления услуги «социальная тревожная кнопка»
Бесплатно для следующих категорий граждан:
- Получатели социальной услуги «Тревожная кнопка» по индивидуальной программе социальных услуг - пенсионеры, имеющие среднедушевой доход в месяц менее 19471,50 рублей
Тарифы на социальную услугу тревожная кнопка
Согласно распоряжению Комитета по ЭП и СП Санкт-Петербурга N 3033-р от 15 декабря 2022 года
- Установка и подключение оборудования тревожной кнопки - 448 руб. 93 коп (ед. в год);
- Социальная услуга «тревожная кнопка» и ее техническое обслуживание – 809 руб. 01 коп. (ед. в месяц)
О нас
ООО "Титан Сервис» образовано 26.06.2003
Дата включения в реестр поставщиков социальных услуг 26.01.2017
"Титан Сервис" разрабатывает услуги и системы для социальной помощи, постоянно анализируя опыт и лучшие зарубежные образцы в этой области, учитывает особенности отечественных коммуникационных линий, добавляя новые функциональные возможности. Данные услуги необходимы для инвалидов и пожилых людей с ограниченными возможностями. Наши продукты предназначены также для организаций, оказывающих комплекс социально-медицинских услуг.
Информация о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счеь бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет средств физических и (или) юридических лиц
Численность получателей социальной услуги «тревожная кнопка» по форме социального обслуживания за счет бюджетных ассигнований бюджета Санкт-Петербурга - 144 чел.
Дополнительно оказываются услуги социальная «тревожная кнопка» (858 чел. – по контракту №68-23/78 от 12.01.23г.)
Численность получателей социальной услуги «тревожная кнопка» по форме социального обслуживания:
- за плату в соответствии с договорами о предоставлении социальной услуги «тревожная кнопка» за счет средств физических или юридических лиц - 0;
- за частичную плату в соответствии с договорами о предоставлении социальной услуги «тревожная кнопка» за счет средств физических или юридических лиц - 0
Информация о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов Российской Федерации, и количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания за счет средств физических и (или) юридических лиц
Количество свободных мест для приема получателей социальной услуги «тревожная кнопка» по форме социального обслуживания за счет бюджетных ассигнований бюджета Санкт-Петербурга – 1300 чел.
Количество свободных мест для приема получателей социальной услуги «тревожная кнопка» по форме социального обслуживания за плату, частичную плату, в соответствии с договорами о предоставлении социальной услуги «тревожная кнопка» за счет средств физических или юридических лиц – 2100 чел.
Контакты
ООО "Титан Сервис" - 26.06.2003, ОГРН - 1037808035980
Учредитель - Хащанский Владимир Владимирович
Генеральный директор - Скворцов Антон Юрьевич +7 (812) 600-0-200, office@titan-security.ru
Режим работы
Понедельник-Пятница с 9:00 до 18:00
Перерыв на обед (12:30-13:00)
Подразделения
Департамент социальных проектов
Федотов Игорь Александрович - руководитель
+ 7(911) 231-04-39
fedotov@titan002.ru
ул.Демьяна Бедного, д.21, к. 1, лит. А, пом. 6-Н, пом. 6
Отдел технической поддержки
Миклашевич С.В. - Руководитель отдела
+7(952) 202-09-03
ул. Тимуровская д.8 корп. 1
Центр обработки вызовов
Христов Любомир - Руководитель отдела
+7(812) 600-0-200
+7(812) 441-21-39
l.hristov@titan002.ru
ул. Комиссара Смирнова 15
Договорная Группа
Федотов Игорь Александрович - Руководитель отдела
+7(911) 231-04-39
fedotov@titan002.ru
ул.Демьяна Бедного, д.21, к. 1, лит. А, пом. 6-Н, пом. 6
Операторы
- Депутат Ксения Владимировна
- Бархатова Татьяна Васильевна
- Шеленкова Елизавета Витальевна
- Шибаева Ольга Владимировна
- Ухорцева Ирина Юрьевна
- Долгова Вера Дмитриевна
- Майдановская Ольга Сергеевна
- Шаронов Анатолий Владимирович
СТРУКТУРА И ОРГАНЫ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
В штате компании работают профессиональные сервисные инженеры, операторы-психологи, врачи-диспетчеры. Все они проходят специальное обучение и ежегодную аттестацию.
Материально-техническое обеспечение:
Организация имеет отличное материально-техническое обеспечение для предоставления услуги «социальная тревожная кнопка», в 2015 году запущен и действует современный мониторинговый центр обработки вызовов. Социальные услуги оказываются на дому у получателей в привычных и комфортных условиях.
Общество с ограниченной ответственностью «Титан Сервис» для предоставления социального обслуживания арендует офисное помещение, помещение доступно для посещения людей с ограниченными возможностями, для инвалидов и других маломобильных групп населения. Снаружи здание оборудовано видеонаблюдением, вход в помещения оборудован контролем доступа, на входе в офисе и в кабинете имеются тактильные таблички со шрифтом Брайля с наименованием и режимом работы.
Офис организации располагается по адресу: 195276, г Санкт-Петербург, ул. Демьяна Бедного, д. 21, Лит. А, пом.6-Н, пом.6
Помещение оборудовано необходимой оргтехникой, наличием питьевой воды, изолированным санузлом, имеется доступ к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Наличие библиотек, объектов спорта, средств обучения и воспитания, условий питания и обеспечения охраны здоровья для получателей социальной услуги «Тревожная кнопка» не предусматривается.
Перечень предоставляемых социальных услуг по видам социальных услуг и формам социального обслуживания
Форма социального обслуживания:
Социальное обслуживание на дому
Вид социальной услуги:
- Предоставление лицам, нуждающимся по состоянию здоровья, специализированных услуг монтажа, подключения, программирования функций устройства для предоставления социальной услуги экстренной помощи "тревожная кнопка".
- Предоставление лицам, нуждающимся по состоянию здоровья, специализированных услуг экстренной помощи "тревожная кнопка"
Информация о наличии о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации
Лицензия № 2-Б/01365 – от 04.09.2013 - Деятельность по монтажу, техническому обслуживанию и ремонту средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений.(Скачать)
Информация о финансово-хозяйственной деятельности
Согласно Федеральному закону от 08.02.1998 N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» составление и утверждение плана финансово-хозяйственной деятельности в обществе с ограниченной ответственностью не требуется.
Информация о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, о правилах внутреннего трудового распорядка и коллективном договоре
Социальные услуги оказываются на дому у получателей в привычных и комфортных условиях.
Правила внутреннего распорядка: (cкачать)
Информация о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания, и об отчетах об исполнении таких предписаний
Предписаний нет.
Информация о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания
В 2019 году в ООО «Титан Сервис» была проведена проверка Общественного совета в целях независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания населения (согласно подпункту «к» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»).
В целях повышения качества услуг, предоставляемых организациями социального обслуживания населения, во исполнение подпункта «к» пункта 1 Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики» в Санкт-Петербурге продолжает осуществляться деятельность по независимой оценке качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания.
Приглашаем Вас принять участие в проведении независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания населения Санкт-Петербурга, в том числе путем размещения отзывов о деятельности указанных учреждений на Официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» bus.gov.ru*.
На указанном сайте Вы можете изложить свои предложения по вопросам организации работы учреждений социального обслуживания населения Санкт-Петербурга.
Кроме того, на сайте bus.gov.ru размещены результаты проведения независимой оценки в 2018-2020 годах.
Для размещения отзывов на bus.gov.ru необходимо использовать регистрационную запись на Едином портале государственных услуг.
Анкета доступна по QR-коду, а так же по прямой ссылке: https://bus.gov.ru/qrcode/rate/568950
ссылка на официальный сайт для размещения информации о государственных(муниципальных) учреждениях: https://bus.gov.ru/top-organizations-second
Закон Санкт-Петербурга от 08.12.2010 № 721-167 «О дополнительных мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан по финансированию расходов, связанных с предоставлением специализированных услуг экстренной помощи «тревожная кнопка» (действует в отношении граждан, по которым принято решение до 31.12.2016)
Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 11.02.2011 № 164 «О мерах по реализации Закона Санкт-Петербурга «О дополнительных мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан по финансированию расходов, связанных с предоставлением специализированных услуг экстренной помощи «тревожная кнопка»
Распоряжение Комитета по социальной политике Санкт-Петербурга от 28.02.2011 № 40-р «О реализации постановления Правительства Санкт-Петербурга от 11.02.2011 № 164-р»
Распоряжение Комитета по экономической политике и стратегическому планированию Санкт-Петербурга от 31.10.2019 № 255-р «Об утверждении нормативов финансирования расходов бюджета Санкт-Петербурга на предоставление специализированных услуг экстренной помощи «тревожная кнопка» на 2020 год»
Определение: Специализированные услуги экстренной помощи "тревожная кнопка" (далее - услуги "тревожная кнопка") - комплекс услуг по обеспечению в течение суток оказания экстренной помощи гражданам посредством осуществления автоматического вызова оператора центра обработки вызовов, нажатием кнопки стационарного устройства "тревожная кнопка" или сотового устройства "тревожная кнопка"; организации мероприятий, связанных с привлечением специализированных служб пожарной охраны, служб реагирования в чрезвычайных ситуациях, полиции, скорой медицинской помощи, газоспасательной службы, аварийной службы жилищно-эксплуатационных организаций (далее - специализированные службы), а также медицинского или социального работника с последующим оповещением родственников граждан либо их представителей; организации мероприятий, связанных с предоставлением достоверной и своевременной информации о врачах, медицинских и социальных организациях и оказываемых ими услугах, связанной с необходимостью вызова медицинского или социального работника; монтажу, подключению, ремонту, обслуживанию стационарного или сотового устройства "тревожная кнопка";
стационарное устройство "тревожная кнопка" - оборудование, состоящее из центрального модуля, устанавливаемого в квартире гражданина по месту жительства, и небольшого передатчика, носимого гражданином в виде кулона или браслета, которое позволяет установить в момент нажатия кнопки непрерывное двустороннее голосовое соединение в режиме громкой голосовой связи между гражданином и оператором в целях передачи тревожного вызова и информационного вызова гражданина;
сотовое устройство "тревожная кнопка" - запрограммированный переносной терминал сотовой связи, представляющий собой переносное устройство, позволяющее установить непрерывное двустороннее голосовое соединение между гражданином и оператором в целях передачи тревожного вызова и информационного вызова гражданина;
центр обработки вызовов - помещение, оснащенное автоматизированным программно-аппаратным комплексом, содержащим информацию о гражданах, с которыми заключены договоры на оказание услуг "тревожная кнопка", необходимую для предоставления услуг "тревожная кнопка"; специализированное программное обеспечение, серверы для хранения информации, цифровые телефонные станции и цифровые каналы телефонной связи, а также оборудованными рабочими местами операторов, обеспечивающих круглосуточный прием и обработку тревожных вызовов и информационных вызовов граждан;
оператор - специалист, обладающий специальными знаниями и навыками, необходимыми для принятия и обработки тревожных вызовов и информационных вызовов граждан;
тревожный вызов - вызов, поступивший от гражданина в результате нажатия кнопки на стационарном устройстве "тревожная кнопка" или сотовом устройстве "тревожная кнопка", требующий вызова специализированных служб, а также медицинского или социального работника с последующим оповещением родственников гражданина либо его представителя;
информационный вызов - вызов, поступивший от гражданина в результате нажатия кнопки на стационарном устройстве "тревожная кнопка" или сотовом устройстве "тревожная кнопка", требующий предоставления достоверной и своевременной информации о врачах, медицинских и социальных организациях и оказываемых ими услугах, которая необходима для вызова медицинского или социального работника;
Федеральный закон от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» Закон Санкт-Петербурга от 26.12.2014 № 717-135 «О социальном обслуживании населения в Санкт-Петербурге»
Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 29.12.2014 № 1283 «Об утверждении порядков предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Санкт-Петербурге»
Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 29.12.2014 № 1286 «О Порядке формирования и ведения реестра поставщиков социальных услуг в Санкт-Петербурге»
Постановление Правительства Российской Федерации от 18.10.2014 № 1075 «Об утверждении Правил определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно»
Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 30.06.2016 № 530 «0 размере платы за предоставление социальных услуг, порядке взимания платы за предоставление социальных услуг поставщиками социальных услуг в Санкт-Петербурге и внесении изменений в постановление Правительства Санкт-Петербурга от 29.12.2014 № 1283»
Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 02.12.2020 № 1003 «Об установлении величины прожиточного минимума на душу населения и для основных социально-демографических групп населения в Санкт-Петербурге за III квартал 2020 года»
Граждане, признанные нуждающимися в предоставлении социального обслуживания в форме социального обслуживания на дому.
В уполномоченную организацию – Санкт-Петербургское государственное казенное учреждение «Центр организации социального обслуживания» далее- СПб ГКУ ЦОСО телефон «горячей линии» 576-0-576, Телефоны районных Бюро СПб ГКУ «ЦОСО» прилагаются отдельно в файле pdf
Согласно п. 1.32 приложения к Порядку предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в форме социального обслуживания на дому в Санкт-Петербурге, утвержденному постановлением Правительства Санкт-Петербургаот 29.12.2014 № 1283 Услуга «Тревожная кнопка» включает:
Монтаж и подключение устройства "тревожная кнопка": программирование устройства "тревожная кнопка", регистрация устройства "тревожная кнопка" в контакт-центре, обучение получателя социальных услуг пользованию устройством "тревожная кнопка", заполнение анкеты. Круглосуточный прием и обработка тревожных вызовов и информационных запросов получателя социальных услуг; незамедлительное привлечение специализированных служб, а также медицинского или социального работника при поступлении сигнала с устройства "тревожная кнопка" (в случае необходимости). Организация мероприятий экстренной помощи, связанных с привлечением специализированных служб пожарной охраны, служб реагирования в чрезвычайных ситуациях, полиции, скорой медицинской помощи, газоспасательной службы, аварийной службы жилищно-эксплуатационных организаций, а также медицинского или социального работника с последующим оповещением родственников получателя услуг либо его представителей.
Часто задаваемые вопросы
Что из себя представляет тревожная кнопка?
Это малогабаритное, носимое устройство – брелок, или мобильный телефон, позволяющий установить непрерывное двустороннее голосовое соединение между гражданином и оператором в целях передачи тревожного или информационного вызова гражданина.
В каких ситуациях и по каким вопросам можно обращаться?
Оператор центра обработки вызовов оперативно вызовет Вам скорую помощь, врача и другие экстренные службы, даст информацию о работе лечебных учреждений и приеме специалистов, запишет Вас на прием к врачу и проконсультирует по приему лекарств, даст рекомендации по поведению в сложной ситуации бытового, медицинского и социального характера, а также наши специалисты оказывают психологическую поддержку в любой жизненной ситуации.
Это круглосуточная служба?
Да, наш центр приема вызовов работает круглосуточно, без обеда и выходных дней.
Нужно ли продлевать договор на оказание услуг?
По истечении 12 месяцев пользования тревожной кнопкой, необходимо обратиться в Центр организации социального обслуживания (ЦОСО) по району проживания, для продления индивидуальной программы предоставления социальных услуг (ИППСУ), далее будет переоформлен договор.
Что делать, если тревожная кнопка вышла из строя?
В этом случае Вам необходимо связаться с нашим оператором по телефону горячей линии 8(812)600-02-00, оставить заявку на вызов технического специалиста и с вами свяжется наш сотрудник с целью уточнения времени прибытия для устранения поломки.
Полезная информация
Комитет по социальной политике Санкт-Петербурга
Портал государственных услуг Российской Федерации
Министерство труда и социальной защиты
Отделы социальной защиты населения по районам
Анкета для независимой оценки качества (НОК) СПБ 2023 (надомная форма)
Для прохождения анкеты Вы можете воспользоваться QR кодом
Портал Госуслуг
Единый портал государственных и муниципальных услуг (портал Госуслуг) - это федеральная государственная информационная система, которая обеспечивает гражданам, предпринимателям и юридическим лицам доступ к сведениям о государственных и муниципальных учреждениях и оказываемых ими электронных услугах.
Портал Госуслуг доступен любому пользователю информационно-телекоммуникационной сети Интернет: адрес портала: https://www.gosuslugi.ru/ и организован таким образом, чтобы обеспечить простой и эффективный поиск информации по государственным и муниципальным услугам.
На портале можно:
- получить услугу в электронном виде;
- получить информацию о государственной услуге, в том числе о месте получения, стоимости, сроке оказания и форме документов, которые нужно приложить при оформлении услуги;
- получить информацию о государственных и муниципальных учреждениях.
Преимущества получения услуг в электронном виде:
упрощение получения государственной и муниципальной услуги и другой полезной информации;
сокращение временных затрат, связанных с получением государственных услуг (экономится время граждан, необходимое для поездки, а также проведения в очереди для получения услуг);
уменьшение финансовых издержек граждан (направить заявку для получения государственных услуг можно из любой точки местонахождения посредством сети Интернет в удобное время, не тратя денег на поездку в транспорте до места, где ведется прием граждан);
сокращение количества предоставляемых документов;
ликвидация бюрократических проволочек вследствие внедрения электронного документооборота;
снижение коррупционных рисков, возникающих при личном общении с чиновниками;
снижение административных барьеров, и повышение доступности получения государственных и муниципальных услуг;
информирование гражданина на каждом этапе работы по его заявлению.
При регистрации на портале Госуслуг также создается учетная запись в Единой Системе Идентификации и Аутентификации (ЕСИА).
ЕСИА – это Единая Система Идентификации и Аутентификации. Один пароль для доступа ко всем государственным сайтам.
Защищенная учетная запись в ЕСИА нужна:
- для входа на сайт и получения государственных услуг;
- для доступа к различным сайтам без необходимости повторной регистрации.
С этой учётной записью вы можете онлайн:
- оплатить коммунальные услуги;
- оформить пособие по беременности;
- узнать о своих штрафах в ГИБДД;
- оформить загранпаспорт;
- зарегистрировать брак;
- зарегистрировать автомобиль;
- записаться на прием к врачу;
- и многое другое.
Условно ЕСИА можно назвать «электронным паспортом» гражданина РФ. С её помощью происходит авторизация на таких сайтах как Госуслуги и Российская общественная инициатива. Для получения учётной записи ЕСИА необходимо удостоверить свою личность с помощью паспортных данных, ИНН и СНИЛС.
Регистрация в ЕСИА: смотреть